Тренды в электронной коммерции 2021-2023

Тренд No1. E-com логистика разгоняется

Доля онлайн-торговли в России может вырасти с 6,1% в 2019 году – до 9,2% по итогам 2020 года, прогнозирует Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ). Влияние пандемии на рост электронной коммерции в России составит не менее 6% в среднем в год до 2024 года. Совокупный дополнительный прирост за счет факторов коронавируса за эти годы составит 4,4 трлн рублей из 23,5 трлн рублей общего объема рынка.
Аналитики Data Insight также спрогнозировали влияние пандемии на рост онлайн- торговли в России и рост не менее 6% в среднем в год вплоть до 2024 года. Прогнозный объем рынка e-commerce в 2020 году эксперты оценили в 2,5 трлн рублей.
По прогнозам генерального директора Pony Express Андрея Торбина, по итогам года рынок e-commerce в РФ вырастет в 1,5 раза в денежном выражении и в 1,8 раза в количестве заказов. Также эксперт отметил, что пандемия ускорила переход в онлайн людей старшего поколения в возрасте 50 плюс.

– Существенный рост на рынке показали компании, которые специализируются на доставке продуктов питания или имеют аналогичные решения: доставка готовой еды, перевозка с терморежимом. В их числе логистические службы ретейловых сетей и логистические сервисы крупных экосистем, – отметил эксперт.

Кроме того, пандемия привела к появлению новых бесконтактных сервисов, добавил директор по развитию логистических операций «Яндекс.Маркета» Алексей Сальников. В их числе, бесконтактная доставка «до двери», бесконтактная оплата и т.д.

Однако в начале пандемии, весной, не все логистические компании были готовы к дополнительным объемам, которые принесли ограничения, что сказалось на качестве предоставляемых услуг, отметил Андрей Торбин.

Как мы писали ранее, в первый локдаун в Москве, например, курьера с заказанными из супермаркета продуктами можно было ждать до 7-10 суток в отдельных случаях. У Ozon показатель SLA (LR: Service Level Agreement – соглашение об уровне сервиса) после введения режима самоизоляции упал с 95% – до 92%.

Ситуация стала выравниваться через 1,5 месяца – в мае, когда игроки смогли перестроиться под новые реалии, добавил Андрей Торбин. Именно такой срок понадобился участникам рынка, чтобы адаптироваться к новым реалиям. И сейчас, в декабре, с учетом второй волны пандемии, распродаж и высокого сезона для логистики SLA остается на уровне, сопоставимом с 2019 годом, резюмировал эксперт.

Тренд No2. Новый гибридный рынок и усиление маркетплейсов

2020 год стал переходным этапом к новому рынку, сочетающему разнообразные каналы продаж в офлайне и в онлайне. И в основе этого процесса лежат технологии, которые обеспечивают компаниям возможности по гибкому изменению форматов, настройке взаимодействия с клиентами, управлению остатками, ценами, запасами.

В период первого локдауна из-за полного закрытия офлайн точек и колоссальной нагрузки на онлайн новый толчок к развитию в нынешнем году получил тренд на омникальность. По версии Data Insight (источник), дальше остальных по пути трансформации в полноценный омни-ритейл продвинулась компания «М-Видео». Компания «Спортмастер» стала лидером в рейтинге покупательского опыта, «Детский мир» – в рейтинге взаимодействия с технологиями, а «Перекресток» – в рейтинге получения заказа.

Алексей Сальников главным трендом 2020-го и 2021 года считает «бесшовность логистики». Под этим термином эксперт подразумевает «прозрачность цепи поставок от начала и до конца, включая обратный поток». Для маркетплейсов «бесшовность» означает возможность в любой момент видеть, где находится товар или уже сформированный заказ, и четко управлять ожиданиями как участников цепи поставок, так и клиентов.

– Когда мы будем контролировать абсолютно все этапы доставки, мы сможем существенно влиять на ее качество, общаться с потребителем и проактивно влиять на причины возможных задержек, – уверен собеседник «Логируса».

Также в этом году выросла роль маркетплейсов, а вместе с тем и трансформировалась логистика для маркетплейсов. Их доля в общем объеме онлайн-продаж может достигнуть 70% по итогам года, прогнозирует Data Insight. Алексей Сальников объясняет это тем, что механика покупки на маркетплейсе заменила механику похода в магазин. Если раньше в корзине пользователей были штучные, редкие товары, которые нельзя найти в обычном магазине у дома, то сейчас клиенты регулярно заказывают товары повседневного спроса, потому что так удобнее, проще и не надо никуда идти.

Андрей Торбин отметил усиление конкуренции на рынке логистики со стороны маркетплейсов. Они активно инвестируют в создание и развитие собственной инфраструктуры, предоставляя мерчантам не только онлайн-витрину с продвижением товаров, но и комплекс услуг бэк-офиса, включая складские услуги и доставку.

– При этом важно отметить, что, инвестируя в площадку маркетплейса, производители ставят себя в зависимость от этого канала продаж. Поэтому для сохранения баланса интернет-магазины продолжат развивать собственную витрину и передавать логистику на аутсорсинг специализированным логистическим операторам, – уверен эксперт.

Развитие маркетплейсов изменило в том числе и подход к фулфилменту, констатируют аналитики Data Insight. Появилась отдельная услуга «организация логистики для отправки в маркетплейс».

Расширилось и само понятие фулфилмента. По факту теперь он включает в себя не только складские операции, но и доставку. Можно ожидать, что в будущем к стандартным услугам фулфилмента добавится работа с маркетплейсами.

Также собеседники «Логируса» выделили ряд трендов, которые будут формировать рынок в 2021 году. В их числе рост объемов инвестиций в защиту от хакерских атак. По данным Positive Technologies, по итогам II квартала 2020 года количество киберинцидентов выросло на 9% по сравнению с I кварталом 2020-го. При этом наибольшее число атак в первом полугодии пришлось на разгар пандемии: апрель и май.